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优质服务暖人心——“王霞标兵荣誉车厢”见闻
2018年08月30日

在通勤列车的14号车厢,“王霞标兵荣誉车厢”几个大字悬挂在车厢的最上方。干净整洁的环境使乘坐列车的职工们心情愉悦,笑语声不断。据悉,在去年uedbet官网手机客户端技能运动会上,公铁公司王霞在列车员实操比赛中获得第一名,同时也荣获“甘肃省技术标兵”称号。

“卫生很干净,环境舒适,我们带着愉快的心情开始一天的工作。”自今年六月,挂牌运行的“王霞标兵荣誉车厢”用舒适的环境、优质的服务,在乘客中赢得一片赞誉。车厢不仅环境整洁舒适,车厢报刊栏上还摆放着建议本,每位职工都可以在上面写下自己的建议,乘务员也能及时对不足的方面进行整改,促进了双方的交流。“三要、四心、五主动”的服务宗旨更是将乘客时时刻刻放在心上。“待客要文明,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;待客热心,解答问事要耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客、扶老携幼、解决旅客困难、介绍旅客须知、征求旅客意见。这些我们都熟记于心,付诸于行动。”王霞介绍说。

“在枯燥的旅途中,也许就是一个微笑,一个问候,一个帮助,甚至是一个关切的眼神,都能给乘客最真切的温暖与美好。”翻开建议本,乘客卢宝燕对乘务员的感谢体现在字里行间。一段真诚的话语,一份衷心的感谢,列车员与乘客之间心靠的更近了。

“荣誉车厢的乘务员,每个月要写一份心得,乘客可以给予评价。作为服务行业,我们始终秉承为人民服务的宗旨,全心全意让乘客在乘车途中感受到愉悦,感到舒适。”王霞说道。“我作为‘王霞标兵荣誉车厢’的负责人,在今后的工作中,我会努力发挥榜样、典型示范作用,带领广大列车员一起为打造公司品牌化通勤车作出更大的贡献,一同维护共同的荣誉,努力进取,打造属于我们自己的黄金时代。”

每一个车厢都被乘务人员视为自己的家,他们也渴望乘客能在乘车途中找到归属感,体会到这其中的丝丝用心。每一个车厢都有自己的独特性,“王霞标兵荣誉车厢”是一个流动的形象代言,体现出公铁公司的服务风貌,让乘客舒心更是他们服务的目标。(姚倩)


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